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            馬鞍山煙草鋼城營銷部:“疫”刻不停精細服務(wù)顯擔當

            2022-04-08 18:29:45 來源:皖江在線

            新一輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來,馬鞍山市煙草公司鋼城營銷部結(jié)合疫情防控復雜形勢,強化責任意識,抓實疫情防控,開展分類服務(wù),做精做細營銷服務(wù)工作,確保疫情防控和營銷服務(wù)兩不誤。

            實時跟進卷煙保供。疫情發(fā)生后,該部堅決貫徹落實省、市局(公司)統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營工作部署要求,快速響應(yīng)卷煙保供應(yīng)急機制,通過在線調(diào)查等方式,與街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)、城管等部門保持常態(tài)化聯(lián)系,及時掌握轄區(qū)封控區(qū)、管控區(qū)零售客戶經(jīng)營情況以及受疫情影響“關(guān)門營業(yè)戶”情況,為市公司決策提供第一手資料;組織客戶經(jīng)理密切跟進訂單情況,通過在線跟蹤方式與未提交訂單客戶進行“一對一”對接,確保提醒跟蹤不漏一戶,力爭“能訂盡訂”;與送貨部門保持聯(lián)系,及時協(xié)助排查梳理風險區(qū)域和管控措施,盡最大努力做到“能送盡送、安全送達”,努力滿足客戶經(jīng)營需要和轄區(qū)消費需求。

            分類服務(wù)紓困解難。疫情發(fā)生后,為保障一線生產(chǎn)經(jīng)營人員安全,該部及時將線下服務(wù)調(diào)整為線上服務(wù),做到7*24小時不斷線。組織客戶經(jīng)理采用電話、線上等方式開展客戶拜訪、咨詢回復、問題解決等工作,為實時解決云pos機使用問題,該部會同銀行、軟硬件供應(yīng)商等,通過線上答疑、在線“會診”、遠程操作等方式,及時為零售客戶解決了應(yīng)用問題;為扎實有序地推進零售終端分類管理,該部克服疫情影響因素,通過視頻連線、在線溝通等方式,對星級終端提升改造、雪茄吧建設(shè)進行跟蹤指導,幫助零售終端進一步提升軟實力;為了做好新增戶的定檔、前期經(jīng)營準備等工作,該部客戶經(jīng)理在線上跟進的同時,對老弱病殘等特殊群體客戶,在確保自身安全情況下,實地上門進行指導并現(xiàn)場幫助解決問題。與此同時,該部加大銀企合作力度,將多家銀行一道,為零售客戶提供專項貸款產(chǎn)品,及時幫助零售客戶解決資金短缺困難,僅徽商銀行今年一季度就為53戶提供829萬元貸款。

            另外,該部還利用“微課堂”、煙草網(wǎng)絡(luò)學院等載體,開展全國煙草消費狀況調(diào)查、營銷網(wǎng)建等新知識新標準培訓,為營銷人員“充電”,錘煉營銷服務(wù)素能。同時,該部還派出160人次志愿者,連續(xù)奮戰(zhàn)近一個月,參與市區(qū)4個社區(qū)7個疫情防控卡點值勤,展現(xiàn)了煙草行業(yè)的優(yōu)良作風。

            (郭鑫 盛振)

            [編輯: 吳曲波 ]
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