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近日，工信部發(fā)布通知，從規(guī)范安裝卸載行為、優(yōu)化服務(wù)使用體驗、強化個人信息保護等多角度出臺26條措施，進一步為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)制定規(guī)則，明確邊界。
新規(guī)能否跟上新變化，各方責(zé)任如何真落實？記者進行了采訪。
用戶瀏覽網(wǎng)頁時，不得以折疊顯示、頻繁提示等方式強迫下載、打開APP；除基本功能軟件外，APP應(yīng)可便捷卸載；采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)，應(yīng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強制捆綁開通……
近日，工信部發(fā)布《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》（以下簡稱《通知》），聚焦APP安裝卸載等提出12條措施，圍繞APP開發(fā)運營者、分發(fā)平臺等提出14條措施，進一步為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)制定規(guī)則，明確邊界。
與以往相比，此次《通知》有哪些亮點？規(guī)范和提升信息通信服務(wù)取得哪些成效？記者采訪了工信部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)專家。
行業(yè)生態(tài)逐步改善——
上架APP抽檢合規(guī)率同比大幅提升
數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，各類應(yīng)用服務(wù)日益豐富。工信部數(shù)據(jù)顯示，目前在架APP數(shù)量達(dá)258萬款，小程序、快應(yīng)用等創(chuàng)新形態(tài)不斷出現(xiàn)。豐富多樣的APP在賦能千行百業(yè)、便利生產(chǎn)生活的同時，也產(chǎn)生了開屏廣告“亂跳轉(zhuǎn)”、預(yù)置應(yīng)用軟件“難卸載”、搜集個人信息不規(guī)范等問題。
2019年，工信部組織開展APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動，整治超范圍收集個人信息、過度索取用戶權(quán)限等問題；2021年，在全國范圍開展信息通信服務(wù)感知提升行動，要求相關(guān)企業(yè)推動建立個人信息保護收集和共享清單。
相關(guān)部門接續(xù)發(fā)力、工作舉措頻頻出臺，近年來，信息通信服務(wù)質(zhì)量不斷提升，行業(yè)生態(tài)逐步改善。
服務(wù)提質(zhì)，用戶感知不斷改善。深入開展服務(wù)感知提升行動，指導(dǎo)信息通信企業(yè)增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。美團在APP內(nèi)上線個性化廣告推薦開關(guān)按鈕，暢通投訴渠道；360在APP內(nèi)顯著位置設(shè)立客服熱線，及時應(yīng)答用戶反饋……截至去年底，已有100家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，用戶訴求響應(yīng)更及時。
監(jiān)管提效，用戶權(quán)益保障持續(xù)強化。加強源頭管理，督促指導(dǎo)應(yīng)用商店等分發(fā)平臺更好發(fā)揮“守門員”作用。vivo應(yīng)用商店通過入庫檢測、巡檢排查、整改推進等對上架APP進行全鏈路管理，提升用戶使用體驗。
2022年，工信部共組織6批次技術(shù)抽測，檢測151萬款A(yù)PP，抽檢合規(guī)率同比大幅提升。
“APP服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系億萬移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的切身感受?！敝袊磐ㄔ嚎偣こ處熚喝徽f，相較其他行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形態(tài)變化多樣、產(chǎn)品更新頻繁，行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展使得監(jiān)管問題和對象動態(tài)變化，APP監(jiān)管需緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，靈活應(yīng)對各類新情況新問題，因勢利導(dǎo)，順勢而為。
厘清規(guī)則加強監(jiān)管——
針對共性業(yè)務(wù)場景提出具體優(yōu)化舉措
APP治理成效顯著，但挑戰(zhàn)猶存。“部分企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范、相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任落實不到位的問題仍時有出現(xiàn)?！敝袊柦K端實驗室高級工程師賈寶國說。有些是屢禁不止的老問題，如開屏彈窗“關(guān)不掉、亂跳轉(zhuǎn)”、相關(guān)信息明示不到位、無正當(dāng)理由收集個人信息等，需要進一步鞏固治理成效，防止問題反彈反復(fù)；有些是行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的新情況新問題，如靜默下載、服務(wù)自動續(xù)費取消難等。
根據(jù)新變化，APP監(jiān)管治理制度規(guī)則也應(yīng)及時跟進、優(yōu)化調(diào)整。魏然表示，此次《通知》在總結(jié)前期APP治理經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出了產(chǎn)業(yè)鏈上下游五類主體14項合規(guī)義務(wù)，將有效解決規(guī)則不清、責(zé)任不明問題，更好回應(yīng)解決突出問題、促進依法合規(guī)經(jīng)營。
在優(yōu)化服務(wù)體驗方面，聚焦APP信息彈窗、服務(wù)告知、啟動運行、服務(wù)續(xù)期4個共性業(yè)務(wù)場景，《通知》提出統(tǒng)一規(guī)范。如信息彈窗方面，要求提供清晰有效的關(guān)閉按鈕，不得利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等方式誘導(dǎo)用戶操作。
在個人信息保護方面，《通知》對前期監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)對癥下藥，就APP非必要收集個人信息、信息處理明示不到位以及過度索取權(quán)限三類問題進行規(guī)范，提出不得僅以算法推薦、風(fēng)險控制等為由收集與服務(wù)場景無關(guān)的個人信息，要求向用戶告知應(yīng)當(dāng)簡潔清晰易懂、獲取權(quán)限應(yīng)在業(yè)務(wù)功能啟動時動態(tài)申請。
“個人信息保護是APP治理的重要組成部分?！蔽喝唤榻B，2019年以來，工信部持續(xù)開展APP個人信息保護檢測及監(jiān)管治理，不斷加大對違規(guī)處理個人信息的發(fā)現(xiàn)、曝光和處置力度?！按舜巍锻ㄖ烦雠_，表明在加強個人信息保護方面態(tài)度不變、決心不減、尺度不松。”
在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面，《通知》覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)，壓實APP開發(fā)運營者、應(yīng)用分發(fā)平臺、軟件開發(fā)工具包服務(wù)提供者、智能終端企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供者五類主體責(zé)任，便于企業(yè)對照執(zhí)行，從而推動提升各環(huán)節(jié)履責(zé)能力和服務(wù)水平，形成提升信息通信服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)合力。
多方共治形成合力——
推動政府監(jiān)管、企業(yè)自律、行業(yè)自治
與以往相比，此次《通知》進一步完善了信息通信行業(yè)用戶權(quán)益保護的規(guī)則體系，通過建章立制、規(guī)范服務(wù)、壓實責(zé)任，相當(dāng)于給企業(yè)提供了一份“合規(guī)操作指南”，有利于更好維護用戶合法權(quán)益、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“保護用戶合法權(quán)益、維護行業(yè)健康生態(tài)是一項長期性、系統(tǒng)性工程，只有凝聚各方共識、形成工作合力，才能推動APP治理工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)、走向深入。”魏然說。
《通知》明確相關(guān)工作要求，細(xì)化任務(wù)落實舉措，推動形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、行業(yè)自治的良好局面。在政府監(jiān)管方面，強調(diào)健全工作機制、加強監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)存在問題、整改不徹底的企業(yè)采取懲戒措施；在企業(yè)自律方面，要求開展自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，不斷提升服務(wù)水平；在行業(yè)自治方面，升級打造公共服務(wù)平臺，推廣應(yīng)用簽名認(rèn)證等可溯源技術(shù)，制定自律公約、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。
“信息通信服務(wù)關(guān)系億萬用戶，高質(zhì)量服務(wù)供給是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實踐?！惫ば挪啃畔⑼ㄐ殴芾砭钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將加快構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序公共服務(wù)平臺，高效支撐行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時，強化APP全流程、全鏈條治理，督促APP、應(yīng)用商店、終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實落細(xì)主體責(zé)任，實現(xiàn)行業(yè)上下游聯(lián)防共治。此外，還將開展重點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶滿意度測評，加快屬地特色類網(wǎng)站和APP適老化改造，為廣大用戶提供更周全、更貼心、更滿意的信息通信服務(wù)。（記者 韓 鑫）
