五一假期臨近,許多人都滿心期待這個(gè)長假,但也有人還沒出行,就已經(jīng)一肚子憤懣。
據(jù)報(bào)道,一位游客早在3月16日預(yù)訂了一家成都的民宿,當(dāng)時(shí)民宿在做踏青的促銷活動(dòng),價(jià)格特別優(yōu)惠,這位游客便以較低價(jià)格搶下了該民宿五一假期的三間房。但前不久,她突然接到民宿工作人員電話,說民宿正在裝修,不能保證裝修完工時(shí)間,建議她退房。正當(dāng)她一邊聯(lián)系客服協(xié)商,一邊尋找房源時(shí),她突然發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺(tái)上有房,只是價(jià)格已經(jīng)飆漲到了原來的三倍多。
這位游客的遭遇,并不是孤例。據(jù)報(bào)道,五一前夕,許多預(yù)訂民宿的旅客都遇到了類似情況,民宿旅館坐地起價(jià),理由也是千奇百怪。有的說是“正在裝修”,有的說是“老板換了”,有的說是“民宿倒閉”,還有的說是“親戚來了”,總之就是不接待了,希望游客取消預(yù)訂的客房。而事實(shí)上,這些經(jīng)軟磨硬泡推掉客人空置的客房,往往又重新在別的平臺(tái)上架,只是價(jià)格已經(jīng)高不可攀,讓人直呼“民宿刺客”。
平心而論,經(jīng)過三年疫情,整個(gè)民宿行業(yè)都承受著巨大的壓力,許多民宿老板已經(jīng)被迫閉店轉(zhuǎn)行,仍在堅(jiān)持營業(yè)的終于挺到了行業(yè)復(fù)蘇,都迫切渴望在五一假期能夠賺上一筆。這本無可厚非。但是,經(jīng)營之道,貴在誠信。如果說那些在旅游高峰期價(jià)格飆漲的“酒店刺客”“燒烤刺客”“海鮮刺客”,尚有明碼標(biāo)價(jià)、買賣自由之辯詞,那這種編織理由“趕客”再行漲價(jià)的民宿店家,則實(shí)在是吃相難看。不僅讓游客的“舒心之旅”變成了“鬧心之旅”,也是在侵蝕民宿旅游的品牌,乃至影響整個(gè)區(qū)域的旅游美譽(yù)度。
五一假期民宿毀約漲價(jià),不僅是個(gè)為商不信的道德問題,也是個(gè)法律問題,應(yīng)當(dāng)在法律的范圍內(nèi)協(xié)商解決問題。游客通過平臺(tái)預(yù)訂民宿,從法律視角來看,就是消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成了訂房合同,民宿編織理由毀約的行為,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,消費(fèi)者有權(quán)要求民宿繼續(xù)履行原來的訂房合同并維持原價(jià)。如果民宿執(zhí)意“趕客”,那除了退回消費(fèi)者訂房的費(fèi)用之外,還要賠償消費(fèi)者由此產(chǎn)生的額外損失,比如訂房的差價(jià)等。如果構(gòu)成價(jià)格欺詐的,民宿方還應(yīng)賠償消費(fèi)者三倍的損失。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)。民宿酒店雖然規(guī)模小、業(yè)務(wù)新、模式靈活,但其經(jīng)營行為同樣要受到相關(guān)法律法規(guī)的制約。如果民宿想當(dāng)“刺客”,那么法律就應(yīng)該充當(dāng)好“鎧甲”,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。不管是地方政府,還是旅游行業(yè)的市場(chǎng)主體,都應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到,良法善治是最好的營商環(huán)境,也是促進(jìn)民宿業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的前提。
從這個(gè)角度而言,地方政府應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度,使包括民宿經(jīng)營者在內(nèi)的廣大旅游業(yè)市場(chǎng)主體都恪守誠信經(jīng)營之道,尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),應(yīng)建立更加便捷的糾紛投訴調(diào)解機(jī)制,讓游客能夠更方便地反映旅游過程中遇到的侵害自身合法權(quán)益的問題,爭(zhēng)取快查快辦。須知,只有構(gòu)建清朗規(guī)范的旅游市場(chǎng)秩序,民宿品牌才能從“網(wǎng)紅”走向“長紅”。(轅固)