“秀琴姐，你家水管漏水是吧，半個小時內(nèi)我上門來處理。”

“51棟樓上有塊鐵皮翻卷了，很危險，我守在這，叫同事把梯子、工具帶著趕緊來?！?/p>

……

6月13日早上9點，胸前別著黨員徽章的張春君蹬著自行車穿行在大北莊小區(qū)內(nèi)，帶著幾撥人干凈利落地處理了幾個問題。

她是居民掛在嘴上的物業(yè)“老張”，今年70歲，服務(wù)小區(qū)24年，大小問題、疑難雜癥找她準能解決。如今，“有事找老張！”已經(jīng)成為社區(qū)居民的口頭禪。

從企業(yè)高管到物業(yè)管家，服務(wù)是不變信條

張春君曾在河北張家口某大型國企擔(dān)任管理崗，后來移居馬鞍山，45歲退休。1999年，她加入了馬鞍山沐樺物業(yè)管理有限公司擔(dān)任大北莊物業(yè)經(jīng)理。

大北莊是開放式小區(qū)，有133棟樓，4000余戶居民上萬人口。張春君回憶，當時，物業(yè)所提供的服務(wù)主要是清理垃圾，居民很不滿意。她決心利用所學(xué)改變現(xiàn)狀，“歸根結(jié)底，服務(wù)是不變信條?！?/p>

24年來，張春君騎著自行車穿行在大北莊小區(qū)內(nèi)，風(fēng)雨無阻，車轍遍布角角落落，腳步走進了每家每戶。她每天堅持早上6點到崗，全天在一線巡邏，晚上把所有事情處理完才回家，披星戴月、全年無休。

要說她干了哪些事情？隨便拉著一個居民，都能嘮上半天時間——

居民王女士說，樓道衛(wèi)生不干凈了，老張立刻安排保潔清理，并且在小區(qū)發(fā)起倡議，一有空就帶頭清理樓道，大家慢慢養(yǎng)成了愛干凈、愛護公共空間的習(xí)慣；

居民李女士說，以前樓上住戶夜間發(fā)出噪聲，兩家沒少吵架，老張鍥而不舍說和了好幾趟，兩家握手言和；

居民趙先生說，他和老張反映晚上回家路太黑了，很快，小區(qū)增設(shè)了30盞路燈……

張春君堅持“物業(yè)上門”“隨叫隨到”的服務(wù)理念，大到小區(qū)道路破損、墻面滲水、停車管理等事項，小到居民家下水不通、線路故障、燈泡不亮等問題，甚至像送醫(yī)買藥、鄰里糾紛等突發(fā)事件，只要找到她，她一定會應(yīng)下來，及時出現(xiàn)在現(xiàn)場，全力協(xié)調(diào)解決。很快，“有事找老張”這句話流傳開來。

對于大家的交口稱贊，張春君靦腆地說：“我沒啥了不起，就是做好本職工作，解決家長里短、瑣碎的小事，居民滿意，我就開心。”

從風(fēng)華正茂到古稀之年，奉獻是永恒旋律

大北莊居民都知道，老張有“三件寶”——自行車、小背包、小本子。

自行車，是她走街串巷的工具；小背包里裝著錘子、扳手、起子、膠帶等工具，巡邏時發(fā)現(xiàn)問題，許多“小病小痛”就順手解決了；小本子則記錄著居民反映的各類訴求，解決一條、劃掉一條。5萬多條記錄對她而言，是酸甜苦辣，更是涓涓情懷。

去年，大北莊通過老舊改一展新顏。張春君不敢放松，反而感到肩上的擔(dān)子更重了，“家園改造好了，物業(yè)更要管好?！?/p>

一個突出的問題很快擺在大家面前：改造后實施封閉管理，10多個出入口安裝了道閘，小區(qū)新增了上百個車位，按照南湖社區(qū)三方議事結(jié)果，居民可以購買車位或租用臨時停車位，這下不少人不樂意了，“以前從沒收過費，想咋停咋?！薄皼]必要交錢”“我偶爾回來看父母，停車費要怎么算”……

大家爭論不休，張春君聽在耳里，挨家挨戶宣傳政策?！笆杖⊥＼囐M是城市停車管理的必要手段，而且收費也緩解了我們小區(qū)停車難的問題，獲得的收入還能用于管理、維護其他設(shè)備……”她一番通俗易懂、細致入微的說理得到了大家的理解和支持。

此外，張春君還創(chuàng)新實行“梯級收費”，停車4小時以內(nèi)免費，24小時封頂收4元，停車費預(yù)存還送優(yōu)惠。這個法子實行后，停車管理很快規(guī)范有序起來。

這一問題的圓滿解決，再次體現(xiàn)了她的管理智慧，大家打心眼里佩服“老張”有兩把“刷子”。

如今，看著她仍堅守一線，有居民心疼地問，“老張，你打算啥時候退休，好好享受生活啊？”也有居民拉著她的手說：“老張，我們舍不得你?！?/p>

“我是老黨員，也是你們的‘老管家’，一定會盡力服務(wù)好你們。再說，現(xiàn)如今我就在好好享受生活??！”張春君笑著說道。

記者 季晨辰 通訊員 靳娜