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            “有事找老張,她準能解決!”

            2023-06-14 01:15:24 來源:皖江在線

            “秀琴姐,你家水管漏水是吧,半個小時內(nèi)我上門來處理。”

            “51棟樓上有塊鐵皮翻卷了,很危險,我守在這,叫同事把梯子、工具帶著趕緊來?!?/p>

            ……

            6月13日早上9點,胸前別著黨員徽章的張春君蹬著自行車穿行在大北莊小區(qū)內(nèi),帶著幾撥人干凈利落地處理了幾個問題。

            她是居民掛在嘴上的物業(yè)“老張”,今年70歲,服務(wù)小區(qū)24年,大小問題、疑難雜癥找她準能解決。如今,“有事找老張!”已經(jīng)成為社區(qū)居民的口頭禪。

            從企業(yè)高管到物業(yè)管家,服務(wù)是不變信條

            張春君曾在河北張家口某大型國企擔(dān)任管理崗,后來移居馬鞍山,45歲退休。1999年,她加入了馬鞍山沐樺物業(yè)管理有限公司擔(dān)任大北莊物業(yè)經(jīng)理。

            大北莊是開放式小區(qū),有133棟樓,4000余戶居民上萬人口。張春君回憶,當時,物業(yè)所提供的服務(wù)主要是清理垃圾,居民很不滿意。她決心利用所學(xué)改變現(xiàn)狀,“歸根結(jié)底,服務(wù)是不變信條?!?/p>

            24年來,張春君騎著自行車穿行在大北莊小區(qū)內(nèi),風(fēng)雨無阻,車轍遍布角角落落,腳步走進了每家每戶。她每天堅持早上6點到崗,全天在一線巡邏,晚上把所有事情處理完才回家,披星戴月、全年無休。

            要說她干了哪些事情?隨便拉著一個居民,都能嘮上半天時間——

            居民王女士說,樓道衛(wèi)生不干凈了,老張立刻安排保潔清理,并且在小區(qū)發(fā)起倡議,一有空就帶頭清理樓道,大家慢慢養(yǎng)成了愛干凈、愛護公共空間的習(xí)慣;

            居民李女士說,以前樓上住戶夜間發(fā)出噪聲,兩家沒少吵架,老張鍥而不舍說和了好幾趟,兩家握手言和;

            居民趙先生說,他和老張反映晚上回家路太黑了,很快,小區(qū)增設(shè)了30盞路燈……

            張春君堅持“物業(yè)上門”“隨叫隨到”的服務(wù)理念,大到小區(qū)道路破損、墻面滲水、停車管理等事項,小到居民家下水不通、線路故障、燈泡不亮等問題,甚至像送醫(yī)買藥、鄰里糾紛等突發(fā)事件,只要找到她,她一定會應(yīng)下來,及時出現(xiàn)在現(xiàn)場,全力協(xié)調(diào)解決。很快,“有事找老張”這句話流傳開來。

            對于大家的交口稱贊,張春君靦腆地說:“我沒啥了不起,就是做好本職工作,解決家長里短、瑣碎的小事,居民滿意,我就開心。”

            從風(fēng)華正茂到古稀之年,奉獻是永恒旋律

            大北莊居民都知道,老張有“三件寶”——自行車、小背包、小本子。

            自行車,是她走街串巷的工具;小背包里裝著錘子、扳手、起子、膠帶等工具,巡邏時發(fā)現(xiàn)問題,許多“小病小痛”就順手解決了;小本子則記錄著居民反映的各類訴求,解決一條、劃掉一條。5萬多條記錄對她而言,是酸甜苦辣,更是涓涓情懷。

            去年,大北莊通過老舊改一展新顏。張春君不敢放松,反而感到肩上的擔(dān)子更重了,“家園改造好了,物業(yè)更要管好?!?/p>

            一個突出的問題很快擺在大家面前:改造后實施封閉管理,10多個出入口安裝了道閘,小區(qū)新增了上百個車位,按照南湖社區(qū)三方議事結(jié)果,居民可以購買車位或租用臨時停車位,這下不少人不樂意了,“以前從沒收過費,想咋停咋?!薄皼]必要交錢”“我偶爾回來看父母,停車費要怎么算”……

            大家爭論不休,張春君聽在耳里,挨家挨戶宣傳政策?!笆杖⊥\囐M是城市停車管理的必要手段,而且收費也緩解了我們小區(qū)停車難的問題,獲得的收入還能用于管理、維護其他設(shè)備……”她一番通俗易懂、細致入微的說理得到了大家的理解和支持。

            此外,張春君還創(chuàng)新實行“梯級收費”,停車4小時以內(nèi)免費,24小時封頂收4元,停車費預(yù)存還送優(yōu)惠。這個法子實行后,停車管理很快規(guī)范有序起來。

            這一問題的圓滿解決,再次體現(xiàn)了她的管理智慧,大家打心眼里佩服“老張”有兩把“刷子”。

            如今,看著她仍堅守一線,有居民心疼地問,“老張,你打算啥時候退休,好好享受生活啊?”也有居民拉著她的手說:“老張,我們舍不得你?!?/p>

            “我是老黨員,也是你們的‘老管家’,一定會盡力服務(wù)好你們。再說,現(xiàn)如今我就在好好享受生活??!”張春君笑著說道。

            記者 季晨辰 通訊員 靳娜

            [編輯: 吳曲波 審核:王小明 審簽:秦俊 ]
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