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            從便民地圖看城市治理的精細(xì)水準(zhǔn)

            2023-10-31 10:14:46 來源:工人日報

            近日,上海警方在“交管12123”APP上線了“公安交管服務(wù)網(wǎng)點地圖”功能,該功能通過對車駕管業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)點地址、所需材料等信息進(jìn)行多角度的關(guān)聯(lián)性整合,為市民提供更便捷的查詢、指引服務(wù)。這是該功能在全國范圍內(nèi)的首個試點。

            這份地圖體現(xiàn)出的是城市公共管理的精細(xì)化服務(wù)。以點擊“補換領(lǐng)駕駛證”為例,系統(tǒng)會根據(jù)手機定位按距離展示可辦理網(wǎng)點的列表,用戶可點擊畫面中間部位補換領(lǐng)證件的原因,以便系統(tǒng)更加精確地推薦可辦理網(wǎng)點。用戶選擇一家要去的網(wǎng)點后,頁面則會顯示該網(wǎng)點的地址、聯(lián)系電話、可辦理業(yè)務(wù)范圍等信息。點擊“地圖”標(biāo)志,還可以直接進(jìn)行導(dǎo)航。這樣一份“公安交管服務(wù)網(wǎng)點地圖”,某種意義上說也是一份便民地圖,凸顯了城市精細(xì)化治理與新技術(shù)融合、與市民急難愁盼契合的思路,進(jìn)一步折射出“人民城市人民建、人民城市為人民”治理理念。

            近年來,各地涌現(xiàn)出一批繪制便民地圖的典型案例,比如深圳的“蚊子地圖”“無障礙地圖”、上海的“上?!?dāng)偂?wù)地圖”、東莞的“小修小補便民地圖”、淄博的“燒烤地圖”、寧波的“積水地圖”、鷹潭的“農(nóng)民工地圖”等。2021年,北京更是上線了“12345服務(wù)導(dǎo)圖”,從“蚊蟲叮咬地圖”到“紅葉地圖”,從“辦稅服務(wù)地圖”到“空氣質(zhì)量地圖”“停車點地圖”等,涵蓋了文體旅游、交通管理、黨群服務(wù)、民政事務(wù)等,折射出服務(wù)態(tài)度和治理能力的不斷升級。

            “履不必同,期于適足;治不必同,期于利民。”人民幸福安康是推動高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo),實現(xiàn)這一目標(biāo),城市管理者就不能在辦公室當(dāng)“門診干部”,坐等群眾上門反映問題,而應(yīng)重心下移,把滿足人民對美好生活的向往作為數(shù)字政府建設(shè)的出發(fā)點和落腳點,打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系。通過繪好便民地圖,讓部門從“坐門問診”變?yōu)椤爸鲃訉ぴ\”,讓群眾“四處找門”變?yōu)樽约骸鞍磮D索驥”,進(jìn)而形成“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時代“楓橋經(jīng)驗”,提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

            便民地圖的繪制只有更好、沒有最好。要想進(jìn)一步把好事辦好,將實事辦實,便民地圖還需及時更新,需要將圖上存在的服務(wù)盲點變?yōu)橹卫砹咙c,讓地圖更好地發(fā)揮效用。各地要從注重效率的功能導(dǎo)向和注重空間外觀的形態(tài)導(dǎo)向,轉(zhuǎn)向更貼近居民日常生活需要的效果導(dǎo)向,以調(diào)查研究解決市民需求,從被動辦理轉(zhuǎn)向主動治理。

            以城市大腦驅(qū)動未來城市,善用城市治理數(shù)據(jù)資源池,引導(dǎo)更多市民參與到治理實踐中來——便民地圖勾勒出的城市治理圖景,值得期待。 (丁慎毅)

            [編輯: 董磊 審核:王小明 戎小平 ]
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