“先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’!”近日,深圳消費者彭女士吐槽,自己不知何時“誤點”就開通了這個設置,收到快遞才發(fā)現,家里3歲的小朋友也可以網絡購物。記者調查發(fā)現,免密支付、先用后付、極速付款、小額自動扣費等網絡支付設置,讓不少消費者頭疼不已,有時候一不小心誤操作就掉進陷阱,“莫名其妙”就花了錢。(9月12日工人日報)??
不用輸入密碼和消費者簽名就能完成支付,所以免密支付如今廣泛普及。然而,此前有用戶在不知情的情況下被開通免密支付,直到頻繁收到賬單提醒才發(fā)現賬號被盜。引發(fā)網友討論的問題還有:支付過程太快,點一兩下就下單成功,家里的小孩、老人更容易誤操作;消費者收到無意下單的貨后再退貨,容易跟商家扯皮。而且,用戶面臨“開通易取消難”,即開通時不知情或者默認,而想取消時,平臺則以承諾持續(xù)改進等一再“挽留”,“一鍵開通、N鍵取消”等方式制造障礙。??
針對免密支付當前存在的問題,需要進行系統(tǒng)整改,需要有關方面總體部署,支付機構、電商平臺乃至網店商家等有關各方共同參與。也就是說,免密支付功能,在方便用戶花錢的同時,也要確保用戶使用的知情權、選擇權、安全權、“后悔權”、“取消權”等。這每一項權利都關系到用戶的切身利益,需要引起有關各方高度重視,及時遏制免密支付亂象。??
首先,是否開通免密支付功能應該由用戶來決定。這既能保障消費者的知情權、選擇權,也能避免賬戶資金遭遇盜刷,即維護消費者安全保障權。要堅決糾正“被免密”現象。這需要有效落實《消費者權益保護法》及其實施條例,特別是實施條例重點細化了經營者義務,對自動續(xù)費等新領域的新問題作出了專門的規(guī)定。??
其次,針對用戶“誤點”要有相應的技術和制度安排。不僅是小孩、老人容易出現“誤點”,中青年人群稍不留神也會如此,這種“免密+閃付”違背了消費者真實意愿,而且后續(xù)退貨也會面臨舉證難等問題。所以,有必要針對容易“誤點”現象,既要在技術層面需要進行修正和設防,也要解決“誤點”帶來的退貨難、退款難,將免密支付列入七天無理由退貨、退款。
再次,要為用戶取消免密支付功能提供便利。坦率地說,部分平臺無論是“被免密”,還是“取消難”,主要原因只有一個:利益驅使。由于第三方支付機構會在用戶交易支付中獲取一定服務分成,電商平臺會提升交易額,所以都想方設法讓用戶多消費、多支付,更不愿意用戶取消免密支付功能。這無疑侵害了消費者合法權益,須簡化取消程序,方便用戶一鍵取消。
最后,也要鼓勵第三方支付機構之間、電商平臺之間等充分競爭,通過市場競爭倒逼免密支付功能實現規(guī)范化,防止“誤點”,取消該功能實現便民化,以維護消費者權益和支付市場秩序。希望網友們反映的問題和專業(yè)人士的建議,能引起有關方面高度重視,加快整改。(馮海寧)