近年來，“新基建”作為國家戰(zhàn)略，正式進入大眾視野，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）緊抓發(fā)展機遇，布局物聯(lián)網，撬動公司數(shù)字化轉型。國壽物聯(lián)網以覆蓋全國職場的互聯(lián)網絡為觸角，依托當下先進的物聯(lián)網技術，圍繞以客戶為中心、以生產單元為重心、聚焦價值、聚焦大個險的“雙心雙聚”戰(zhàn)略內核，緊盯一線生產單元，在滿足公司末梢職場扁平化智能接入的基礎上，不斷完善系統(tǒng)架構，提升系統(tǒng)服務，致力于打造國壽立體的數(shù)字化孿生空間和統(tǒng)一的基層信息化設備服務體系，為全系統(tǒng)經營發(fā)展提供便捷、高效、精準的科技支持。
以數(shù)據服務為契機，助力科技賦能
國壽物聯(lián)網旨在面向全體員工，實現(xiàn)所有信息化設備可視化、數(shù)字化、智能化，通過線下轉線上，賦能一線，助推科技國壽建設。
推廣標準，構建數(shù)字化職場孿生空間。通過創(chuàng)新的互聯(lián)網管理模式，全力建設輻射全國的國壽物聯(lián)網新基建。實現(xiàn)全國近3萬職場網點部署統(tǒng)一的互聯(lián)網絡，并在職場遷移、撤銷等變動時，實現(xiàn)線上化彈性管理，構建權威的職場數(shù)據。在網絡全面連接的基礎上，通過創(chuàng)新的萬物互聯(lián)管理模式，完成全國職場與12大類電子化設備的統(tǒng)一納管，實現(xiàn)數(shù)字化網點的網絡、設備、人員運行狀態(tài)的實時感知與管理，完成數(shù)字化職場運營實況立體呈現(xiàn)。
聚焦一線，提升數(shù)字化職場科技支持。國壽物聯(lián)網聚焦一線實際需求，不斷提升完善系統(tǒng)服務價值。構建由職場信息、職場人員及職場信息化設備組成的職場運營數(shù)據倉庫，實現(xiàn)職場數(shù)據實時感知、信息實時展示、決策實時下達、應用實時監(jiān)控、安全實時管控、資產實時盤點的目標，滿足管理層、職場經理和銷售人員不同層面的智能應用需求。聚焦職場數(shù)據，通過規(guī)范管理、實時監(jiān)控，完成故障預警發(fā)現(xiàn)、資源智能調配等自動化服務，全面加強對全國數(shù)字化職場的科技服務支持，有效解決各地區(qū)間科技投入、設備管理不均衡不充分的系列問題，整體提升全系統(tǒng)的科技服務水平。
以服務基層為目標，提升用戶體驗
國壽物聯(lián)網緊密圍繞“以用戶為中心”的理念，建立全國集中的國壽物聯(lián)網運營服務中心，通過構建“直面用戶、閉環(huán)管理”的工作機制，全面打通科技條線到職場網點的“最后一公里”，改變“末梢供血不足”的現(xiàn)狀，助力提升客戶體驗。
一線直通，提升故障處理時效。中國人壽壽險公司基層職場分布廣泛，覆蓋全國城區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等各級行政區(qū)域，信息化設備類型繁多且功能深度耦合關聯(lián)。國壽物聯(lián)網將全國近3萬個職場直聯(lián)運營服務中心，為全國各級單位提供包括網絡、終端、投影儀等各類信息化設備的7×24小時“一站式”服務，第一時間響應并解決各類科技服務問題，實現(xiàn)統(tǒng)一、扁平化的全國職場數(shù)字化運營，徹底改變了以往一線故障流轉節(jié)點繁多、基層科技人員疲于轉述、各區(qū)域間科技投入不充分不均衡的困境，服務時效同比大幅提升70%。
流程優(yōu)化，降低用戶報障門檻。國壽物聯(lián)網運營服務中心完成了故障上報、問題處理、進度查詢以及恢復確認的整個閉環(huán)流程精簡化。用戶可通過直接撥打服務熱線或使用云助理報障，反饋簡單的職場相關信息以及基本的故障現(xiàn)象描述，即可獲取高效、專業(yè)的技術支持。熱線的直接溝通以及云助理報障的形式多樣化、操作智能化，一定程度上實現(xiàn)了操作簡易化，降低了用戶報障門檻。
閉環(huán)管理，強化基層服務體驗。為進一步落實問題“從客戶中來”，效果“到客戶中去”的核心目標，國壽物聯(lián)網不斷完善加強運營服務閉環(huán)管理。與一線用戶同步、共享故障流轉進度，強化用戶對整體流程的主動性監(jiān)測。統(tǒng)一故障結單標準，秉承“誰上報誰結單”的基本原則，避免用戶被動接受故障處理結果。深入基層調研，充分了解一線實際需求，不斷提升基層服務開放性、透明化，進而從根本上解決基層服務盲區(qū)。
萬物互聯(lián)時代開啟，物聯(lián)網將迎來新時代、新態(tài)勢、新征程，國壽物聯(lián)網也將持續(xù)豐富擴展，聚合生態(tài)資源，賦能生產單元，強化服務和價值提升，進一步形成以保險為核心的國壽特色物聯(lián)網生態(tài)，為公司高質量發(fā)展和客戶群體服務體驗的有效提升注入科技動能。
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