地震發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）高度重視，緊急啟動應(yīng)急處置預(yù)案，各級機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合應(yīng)急工作小組，第一時間排查客戶出險情況，并推出六項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三、優(yōu)化理賠申請資料
對于在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化（包括身份證明材料、費(fèi)用報銷材料、身故證明材料等）。
四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
五、取消社保給付范圍限制
對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險責(zé)任。
六、提供上門服務(wù)
根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。
中國人壽壽險公司表示，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息，全力做好應(yīng)急處置工作，積極配合相關(guān)部門做好救援理賠等后續(xù)工作。公司提醒廣大客戶及社會公眾，快速理賠服務(wù)能為傷者提供急需的經(jīng)濟(jì)援助，如獲悉親人或朋友在此次災(zāi)害中出險，請第一時間撥打中國人壽客服熱線95519報案，中國人壽壽險公司將全力協(xié)助辦理相關(guān)理賠事宜。
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