“通過‘馬上辦’反映小區(qū)樹木遮擋家里陽光的訴求，問題很快就得到了解決，‘馬上辦’為民辦實事的速度、效率，杠杠的！”日前，雨山三村居民魯女士感慨地說。
魯女士所說的“馬上辦”，即“馬上辦”融媒體工作室，成立于2019年，是馬鞍山日報社在市委宣傳部指導(dǎo)下整合優(yōu)質(zhì)資源打造的全媒體互動便民平臺,起源于2015年馬鞍山發(fā)布微博創(chuàng)設(shè)的“馬上辦”話題?！榜R上辦”融媒體工作室一直秉承“群眾無小事，能辦馬上辦”的宗旨，積極踐行網(wǎng)上群眾路線，切實解決群眾“急難愁盼”問題。如今在馬鞍山，提起“馬上辦”很多人都會豎起大拇指，有事找“馬上辦”成了馬鞍山市民的“生活習(xí)慣”。
矩陣聯(lián)動，群眾訴求“馬上辦”
公交車站好不容易設(shè)到了家門口，卻是個臨時停靠站，當(dāng)涂縣五星佳苑小區(qū)居民陶先生急了。7月12日，他寫信給“馬上辦”，希望“五星佳苑”公交站能成為正式站點。
接到市民反映后，“馬上辦”當(dāng)天即向當(dāng)涂縣交運局和馬鞍山市公交集團(tuán)轉(zhuǎn)達(dá)了該建議?！敖拥健R上辦’轉(zhuǎn)辦的市民建議后，市公交集團(tuán)與當(dāng)涂縣交通運輸局溝通后，決定自7月18日起將‘五星佳苑’公交站‘轉(zhuǎn)正’?！?月15日，市公交集團(tuán)質(zhì)量管理部副部長夏秋芬向“馬上辦”做了反饋。
“馬上辦”充分發(fā)揮全市80多家單位組成的政務(wù)新媒體矩陣作用，構(gòu)建上下聯(lián)動“矩陣鏈”，建立線索處置“流水線”。網(wǎng)友通過“馬鞍山發(fā)布”等網(wǎng)絡(luò)平臺提出投訴舉報、意見建議、咨詢求助等訴求后，“馬上辦”派出記者展開現(xiàn)場調(diào)查并將訴求轉(zhuǎn)交至相關(guān)職能部門，職能部門在接到訴求后第一時間啟動“即時響應(yīng)”機(jī)制，并將處置情況及時向“馬上辦”反饋。
“‘馬上辦’深受市民的信賴。作為服務(wù)型行業(yè)，百姓天天有感的關(guān)鍵小事就是我們做好公交服務(wù)的大事?！毕那锓冶硎?，“平時工作中，市公交集團(tuán)特別注重跟‘馬上辦’加強(qiáng)協(xié)作，對‘馬上辦’平臺轉(zhuǎn)交的每一條建議都用心、用情、用力辦好”。
媒體監(jiān)督，“民訴”件件有處理
2021年8月中旬，有市民向“馬上辦”反映稱，市政公園健身區(qū)域的塑膠地面損壞嚴(yán)重，不僅影響市容市貌，還存在安全隱患，希望有關(guān)部門盡快修復(fù)。
“馬上辦”派出記者對“市政公園健身區(qū)域塑膠地面破損嚴(yán)重”情況，在馬鞍山日報社多個平臺進(jìn)行了報道。一周后，記者回訪時發(fā)現(xiàn)，靠近太白大道一側(cè)的公共健身區(qū)域已經(jīng)鋪設(shè)新的塑膠地面，彰顯了黨報的輿論監(jiān)督作用。
解決“小問題”，惠及“大民生”。在網(wǎng)友訴求辦理過程中，對相關(guān)部門的辦事態(tài)度、效率給予建設(shè)性輿論監(jiān)督，是“馬上辦”的常用方法?！拔覀冮_展輿論監(jiān)督就是為了解決問題，所以我們不僅注重報道問題，更注重報道問題解決的過程和效果，這樣可以為政府部門和市民之間搭建起紐帶和橋梁、為社會傳播更多的正能量?！薄榜R上辦”融媒體工作室主任董全喜說。
為進(jìn)一步發(fā)揮媒體監(jiān)督作用、創(chuàng)新傳播方式、拓展傳播渠道、提升“馬上辦”的影響力，2021年開始，“馬上辦”全面入駐馬鞍山日報社旗下各平臺，如《皖江晚報》和皖江在線網(wǎng)站開設(shè)了“踐行網(wǎng)上群眾路線·馬上辦”輿論監(jiān)督欄目，《馬鞍山日報》推出了“馬上調(diào)查”和“馬上辦·一周回音”欄目。同時在馬鞍山發(fā)布微信公眾號、馬鞍山日報抖音號開設(shè)“馬上觀察”欄目，以用戶喜聞樂見的微海報、微視頻、微網(wǎng)頁等方式呈現(xiàn)。這些都讓“馬上辦”的表達(dá)方式更加豐富、讓“馬上辦”的傳播渠道更加多元，也讓“馬上辦”更貼近群眾、親近群眾。
整合資源，“民聲”件件有著落
6月，有市民反映佳山山頂看不到風(fēng)景，市園林處立即安排修剪樹木；7月，有網(wǎng)友反映物業(yè)私自砍伐樹木，相關(guān)部門立即調(diào)查處理……一件件“為民小事”激起網(wǎng)友共鳴，很多網(wǎng)友留言：“看了你們的平臺，你們的處理方式很好，真正做到了為人民服務(wù)！”
“我們整合平臺資源，打破傳統(tǒng)工作‘八小時’的時間限制，工作人員全天候在線辦公，大大提升了為民辦事效率。”董全喜說。去年，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，馬鞍山日報社聯(lián)合市文明辦依托“馬上辦”，推出“文明創(chuàng)建‘隨手拍 馬上辦’”我為群眾辦實事平臺，統(tǒng)籌、整合全市各職能部門的資源和力量，實現(xiàn)民情民意“一網(wǎng)收”。此舉有效解決了網(wǎng)民訴求重復(fù)交辦、多頭督辦、重復(fù)督查的問題，進(jìn)一步提高了為民辦事效率，暢通了市民參與文明城市創(chuàng)建的渠道，增強(qiáng)了市民對文明城市共建共享的體驗感和獲得感。
凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。中國傳媒大學(xué)政務(wù)新媒體實驗室主任侯鍔對馬鞍山市打造的“馬上辦”我為群眾辦實事平臺給予高度評價，“網(wǎng)看馬鞍山，沒有人假寐裝睡，沒有人視而不見，也沒有人充耳不聞，一個醒著并保持靈動的城市最有生機(jī)活力！”
如今，隨著市民反映的一件件大事小情得到有效解決，群眾的幸福感、獲得感和城市的美譽度不斷提升?！榜R上辦”也為此收獲了不少鐵粉。網(wǎng)友“睡覺控小童鞋”在微博上發(fā)文感謝：“在馬鞍山遇到很多事情，都是第一時間想到‘馬上辦’。”網(wǎng)友一切隨風(fēng)說：“‘馬上辦’已成為馬鞍山推動為民辦實事的一張響亮名片，為你們的及時響應(yīng)點贊、比心。”
記者 戎小平 唐冰倩
