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            “小窗口”擦亮“大服務(wù)”

            2023-05-26 02:12:07 來源:皖江在線

            “太感謝你們了,工作人員利用下班時間幫我處理業(yè)務(wù),服務(wù)很貼心!”5月24日上午,花山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局登記注冊窗口接到了市民高先生的表揚(yáng)電話。

            5月23日下午,花山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局登記注冊窗口工作人員正準(zhǔn)備下班,高先生急匆匆趕來,稱他從外地趕回,要辦理公司注銷業(yè)務(wù)。雖已是下班時間,窗口工作人員石甘靜主動為其提供延時服務(wù)。石甘靜在審核資料時發(fā)現(xiàn),高先生因找不到營業(yè)執(zhí)照僅帶來一張復(fù)印件。石甘靜手把手指導(dǎo),幫助高先生掛失了營業(yè)執(zhí)照正副本,并順利發(fā)布簡易注銷公告,告訴他公示期滿20天后就可以委托他人來辦理。事情辦成后,高先生松了一口氣,對工作人員貼心服務(wù)表示感謝。

            這樣的暖心之舉,在花山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局登記注冊窗口經(jīng)常出現(xiàn)。

            5月24日,窗口負(fù)責(zé)人潘瑤發(fā)現(xiàn)兩名辦事群眾在公共服務(wù)區(qū)邊修改材料邊愁眉苦臉地討論著,她立即上前詢問。原來,黃女士前來辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照換證,但由于營業(yè)執(zhí)照是1998年登記的,當(dāng)時登記的地址如今不存在了,只知道原登記地址現(xiàn)屬于慈湖高新區(qū)。潘瑤火速對接,和慈湖高新區(qū)市場監(jiān)督管理局溝通后,雙方確定換證業(yè)務(wù)歸屬慈湖。潘瑤囑咐工作人員及時辦理業(yè)務(wù)遷移,并細(xì)心地幫黃女士核實好所需材料,“申請書、營業(yè)執(zhí)照正副本、股東會決議、章程修正案……”聽著潘瑤的叮囑,黃女士感激不已,“謝謝你們幫我解決了難題!”

            窗口雖小,民生事大。據(jù)了解,花山區(qū)企業(yè)、個體工商戶數(shù)量居全市前列,自去年9月企業(yè)登記注冊權(quán)限下放以來,窗口業(yè)務(wù)量驟增,11個登記注冊窗口的業(yè)務(wù)辦理量占全市近50%。今年上半年,登記注冊窗口進(jìn)一步推進(jìn)登記注冊便利化、規(guī)范化建設(shè),注重加強(qiáng)窗口設(shè)施配備、充實窗口服務(wù)力量,不斷完善便民服務(wù)舉措。

            記者注意到,窗口工作人員詳細(xì)梳理了營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證照辦理的相關(guān)流程,張貼在醒目位置,并附上詳細(xì)要點,同時,窗口配置了兩臺自助辦照機(jī),工作人員指導(dǎo)個體和企業(yè)自助自主申報,“針對老年人、殘疾人等特殊群體,我們還安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo),提供全程代辦服務(wù),現(xiàn)場優(yōu)先審核;業(yè)務(wù)繁忙時,動態(tài)調(diào)配分局人員協(xié)助辦理,打造‘全周期’‘一站式’服務(wù),確保辦事群眾問詢有回應(yīng)、事事有解答。”潘瑤說。

            此外,為進(jìn)一步深化商事登記制度改革,窗口大力推行“一窗通辦”、就近代辦、全程網(wǎng)辦等便捷化審批模式,打造寬松便捷的審批環(huán)境。

            據(jù)統(tǒng)計,今年1月1日至5月24日,登記注冊窗口總體辦件量14097件,比去年同期增長56.67%?!拔覀儗⒁猿掷m(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為工作導(dǎo)向,深化審批便利化改革,推動審批服務(wù)高質(zhì)高效,助力個體工商戶和企業(yè)健康、平穩(wěn)發(fā)展。”潘瑤表示。

            文圖/記者 季晨辰 通訊員 章瓊

            [編輯: 吳曲波 審核:王小明 審簽:秦俊 ]
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