“太感謝你們了，工作人員利用下班時間幫我處理業(yè)務(wù)，服務(wù)很貼心！”5月24日上午，花山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局登記注冊窗口接到了市民高先生的表揚(yáng)電話。

5月23日下午，花山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局登記注冊窗口工作人員正準(zhǔn)備下班，高先生急匆匆趕來，稱他從外地趕回，要辦理公司注銷業(yè)務(wù)。雖已是下班時間，窗口工作人員石甘靜主動為其提供延時服務(wù)。石甘靜在審核資料時發(fā)現(xiàn)，高先生因找不到營業(yè)執(zhí)照僅帶來一張復(fù)印件。石甘靜手把手指導(dǎo)，幫助高先生掛失了營業(yè)執(zhí)照正副本，并順利發(fā)布簡易注銷公告，告訴他公示期滿20天后就可以委托他人來辦理。事情辦成后，高先生松了一口氣，對工作人員貼心服務(wù)表示感謝。

這樣的暖心之舉，在花山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局登記注冊窗口經(jīng)常出現(xiàn)。

5月24日，窗口負(fù)責(zé)人潘瑤發(fā)現(xiàn)兩名辦事群眾在公共服務(wù)區(qū)邊修改材料邊愁眉苦臉地討論著，她立即上前詢問。原來，黃女士前來辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照換證，但由于營業(yè)執(zhí)照是1998年登記的，當(dāng)時登記的地址如今不存在了，只知道原登記地址現(xiàn)屬于慈湖高新區(qū)。潘瑤火速對接，和慈湖高新區(qū)市場監(jiān)督管理局溝通后，雙方確定換證業(yè)務(wù)歸屬慈湖。潘瑤囑咐工作人員及時辦理業(yè)務(wù)遷移，并細(xì)心地幫黃女士核實好所需材料，“申請書、營業(yè)執(zhí)照正副本、股東會決議、章程修正案……”聽著潘瑤的叮囑，黃女士感激不已，“謝謝你們幫我解決了難題！”

窗口雖小，民生事大。據(jù)了解，花山區(qū)企業(yè)、個體工商戶數(shù)量居全市前列，自去年9月企業(yè)登記注冊權(quán)限下放以來，窗口業(yè)務(wù)量驟增，11個登記注冊窗口的業(yè)務(wù)辦理量占全市近50%。今年上半年，登記注冊窗口進(jìn)一步推進(jìn)登記注冊便利化、規(guī)范化建設(shè)，注重加強(qiáng)窗口設(shè)施配備、充實窗口服務(wù)力量，不斷完善便民服務(wù)舉措。

記者注意到，窗口工作人員詳細(xì)梳理了營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證照辦理的相關(guān)流程，張貼在醒目位置，并附上詳細(xì)要點，同時，窗口配置了兩臺自助辦照機(jī)，工作人員指導(dǎo)個體和企業(yè)自助自主申報，“針對老年人、殘疾人等特殊群體，我們還安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，提供全程代辦服務(wù)，現(xiàn)場優(yōu)先審核；業(yè)務(wù)繁忙時，動態(tài)調(diào)配分局人員協(xié)助辦理，打造‘全周期’‘一站式’服務(wù)，確保辦事群眾問詢有回應(yīng)、事事有解答。”潘瑤說。

此外，為進(jìn)一步深化商事登記制度改革，窗口大力推行“一窗通辦”、就近代辦、全程網(wǎng)辦等便捷化審批模式，打造寬松便捷的審批環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計，今年1月1日至5月24日，登記注冊窗口總體辦件量14097件，比去年同期增長56.67%?！拔覀儗⒁猿掷m(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為工作導(dǎo)向，深化審批便利化改革，推動審批服務(wù)高質(zhì)高效，助力個體工商戶和企業(yè)健康、平穩(wěn)發(fā)展。”潘瑤表示。

文圖/記者 季晨辰 通訊員 章瓊